Mar 22 2005
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Econom铆a

Argentina: c贸mo defenderse del ataque celular

Aparecida en la revista Piel de Leopardo, integrada a este portal.

S贸lo s茅 que no s茅 nada. (S贸crates, fil贸sofo griego, siglo V antes de Cristo, que nunca us贸 celular).

(Buenos Aires, especial). El asunto es adular al cliente-consumidor para que contribuya a disimular el enga帽o 鈥搚 de paso conserve su autoestima haci茅ndose c贸mplice de aquello que lo perjudica鈥: hubo incrementos unilaterales de los precios de los minutos, y servicios que eran prestados sin cargo, como el identificador de llamadas, ahora se cobran en la mayor parte de los convenios de servicio.

Cabe destacar que esos contratos fueron pactados originalmente con abonos que inclu铆an en el precio tales servicios. 驴Qu茅 hace al respecto la Secretar铆a de Comunicaciones? Si usted tiene un servicio de telefon铆a celular o decidi贸 suscribirse a 茅l, aqu铆 van algunos amistosos consejos y advertencias que, pensamos, le conviene tener en cuenta.

Preste o铆do.
O tome nota

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UNO. No crea nada que sea de palabra**. Lea todo lo que firme, ll茅vese una lupa 鈥搚 t茅ngala siempre a mano鈥 para la 鈥渓etra chica鈥 y sospeche de todo lo que no firme. En CTI M贸vil estilan la extra帽a pr谩ctica de usar a gusto y gana los huecos legales de los contratos鈥 Por ejemplo: usted no puede reclamar que el 芦cargo por pago fuera de t茅rmino禄 鈥搑ecargo por pagar con retraso鈥, sea el mismo tanto si se demora un d铆a como 15.

Si no lo firm贸 al contratar el servicio, amigo: apague su m贸vil porque le contestar谩n: 芦Usted tampoco firm贸 que no se lo pod铆amos cobrar鈥****.

DOS. Su celular es un arma cargada 鈥損ero no de futuro como la poes铆a鈥. Muchos que llaman a un CTI desde un tel茅fono fijo usando una tarjeta de llamadas 鈥淪imple鈥, chocan con el sacrosanto mensaje grabado que nos informa que 鈥渆l cliente鈥 no puede 芦atenderlo en este momento禄, sin permitirle dejar un mensaje.

Argumento: el cliente no contrat贸 el servicio de contestador. Sorpresa: por haberle informado que el 芦cliente no le puede atender禄, le descuentan un minuto de su tarjeta de llamadas. A la manera del 鈥渇ar West鈥 cuando el rev贸lver se impon铆a sobre los inocentes.

TRES. Resulta inc贸modo, pero le asegro que absolutamente necesario exigir y revisar el detalle de las llamadas. H谩gase del tiempo y gana para hacerlo. Clientes de Telecom Personal, por caso, verificaron cargos por minutos de red fija DDN muy altos en comparaci贸n a meses anteriores. Al pedir el resumen, constataron cuestiones tales como que los llamados desde un celular estando en Capital Federal hacia un tel茅fono fijo en Campana, los facturaban como larga distancia, a pesar de no colocar nunca el c贸digo interurbano.

CUATRO. Busque medios legales registrados para asentar sus reclamos 鈥揷arta documento, telegrama, una gran dosis de paciencia鈥. En el 鈥*111 de Telecom鈥 sucede que la comunicaci贸n se corta o 芦no tengan sistema禄. Vaya personalmente a las oficinas (gaste dinero de transporte y tiempo que jam谩s le ser谩 reconocido), y h谩gase entregar n煤mero de reclamo.

CINCO. No se rinda; considere que es lo 煤nico que le queda para hacer en la vida. En definitiva t贸melo como una misi贸n a cumplir. Ellos conf铆an en su cansancio, apustas a su fatiga: se lo decimos con todo el humor y la iron铆a del caso. Y aunque reciba personalmente el n煤mero del reclamo pueden pasar d铆as sin respuesta. Adem谩s, si regresa a la oficina, le dir谩n que 芦el reclamo estaba cerrado y que la facturaci贸n estaba bien hecha禄. Y aunque lo solicite no le dejar谩n hablar con alguien de facturaci贸n, y le ofrecer谩n un tan simb贸lico como in煤til 芦Libro de Quejas禄.

Exija que los empleados se identifiquen y advierta que iniciar谩 acciones legales. Esa conducta -a veces- da resultados. A veces.

SEIS. si hace traspasos de tel茅fonos a otros sistemas para economizar, puede pasarle lo contrario. El 鈥渦suario鈥 Walter Blanco 鈥搖na persona鈥 comenta: 芦Decid铆 por costos pasar tres tel茅fonos, dos de l铆nea y uno de tarjeta a un plan para empresas de 170 minutos con clearing de minutos, es decir se sumaban todos los minutos de los tres tel茅fonos y se met铆an en una bolsa com煤n donde un tel茅fono pod铆a usar m谩s minutos que otros y una de las condiciones era que se facturara a nombre de una persona o empresa y llegar铆an en una sola factura.

鈥淣ada de esto pas贸, llegan las facturas cada 10 d铆as de cada tel茅fono, no tenemos acceso al clearing o sea que si uno se excede paga un recargo cosa que de correr el clearing no pasar铆a.

鈥淟as excusas de la empresa son que el sistema de computadoras no les permite hacer dicho plan y que puede llegar a demorar varios meses, mientras tanto debemos seguir pagando dem谩s y en vez de ahorrar estamos perdiendo plata禄.

SIETE. Por m谩s cuidado que tenga siempre habr谩 sorpresas. Adem谩s de aumentos inconsultos, es frecuente recibir servicios no solicitados. En Unif贸n se exigi贸 el abono a la l铆nea Flash como condici贸n para el cambio de terminal, al cambiar una aparato NOKIA 918 por otro 5120, tranquilizando al incauto con el mensaje de que 芦s贸lo se le cobrar谩 lo que emita禄. Pero se trata de un abono, y se pagan gastos administrativos. En un caso testigo, el detalle de exceso de gastos -que no incluye llamadas- trep贸 a $ 12,10 (Algo m谩s de cuataro d贸lares estadounidesnses. Multiplique, amigo, multiplique).

OCHO. Comodidad, para estas empresas, es lo que le complica la vida. Hubo quien contrat贸 2002 en CTI M贸vil: un servicio de 鈥渞oaming鈥 para Uruguay (redireccionamiento de se帽al para usar celular desde el exterior). Despu茅s de utilizarlo, naturalmente cancel贸 el sistema. Pero dos meses despu茅s le cortaron el servicio por 芦excedente en el cr茅dito禄: le reclaman facturaci贸n de meses anteriores, que no vino facturada en su momento.

芦Pero nadie me avis贸 que faltaban, ni que las iban a facturar con el valor d贸lar libre de varios meses despu茅s. Nada de eso figura en el contrato禄 dijo el aterrado cliente. 芦Ah, pero est谩 en el reglamento. Podemos facturarle varios meses despu茅s禄 le contestaron. Eso s铆: al cliente nunca le mostraron ese reglamento.

Conclusi贸n: qued贸 sin servicio, con una deuda pendiente y le 芦secuestraron禄 33 minutos de abono que no utiliz贸.

NUEVE. Las bonificaciones salen caras. Se not贸 en los 芦plan empleados禄, cuya ventajas cayeron r谩pido, como la 芦bonificaci贸n abono identificaci贸n de llamadas digital禄 y la 芦bonificaci贸n gastos administrativos禄. Y ese plan empleados no era una promoci贸n con fecha de t茅rmino sino una serie de beneficios incluidos bajo un monto determinado, que a Unifon le signific贸 miles de nuevos usuarios. Lo peor: fue 芦legal禄.

Todas las bonificaciones para todos los planes fueron sacadas y se amparan en el decreto 764/00 y en el Reglamento General de Clientes de Comunicaciones M贸viles, resoluci贸n 490/97.

DIEZ. La empresa le vende el telef贸no celular pero no lo garantiza. Los que adquirieron a CTI M贸vil un tel茅fono 芦Kyocera de ultima tecnolog铆a鈥 descubrieron cuan velozmente la prestadora se desentendi贸 totalmente de los problemas con ese aparato. El personal de la empresa reconoce que no sabe c贸mo funciona, no saben por qu茅 funciona mal y no saben c贸mo resolverlo.

…驴Bueno: acaso S贸crates, uno de los mayores fil贸sofos de todos los tiempos, no dijo lo mismo?

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* Editor de Los buenos vecinos en Buenos Aires.

** La 煤nica palabra v谩lida para la generalidad de las empresas es 鈥済anancias鈥.

*** Esto me sucedi贸 a mi.

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